Misafir İlişkileri departmanı genelde bir otelin 'Günah Keçisi' olarak bilinmektedir :) Otele dışarıdan giren misafiri gözden kaçıran kapı güvenlikten tutun, gece fiskiyeyi kapatmayı unutan bahçivana kadar, herkes suçu 'gestreleyşıns'a atar!
Neden mi? Çünkü Misafir İlişkileri sonuçta tüm sorunları çözen birimdir ve bırak kendi başının çaresine baksın anlamında herkes 'aslında biz gest releyşıns'a' haber vermiştik demekle yırtabiliyorlar.
Şaka bir yana, Misafir İlişkileri departmanında çalışmak sabır, empati ve 'ağzı laf yapmak' gerektirmektedir. Şu 'ağzı laf yapmak' olayı özellikle Türk misafirleri sakinleştirmek için etkili bir yöntemdir. 'Ağzın laf yaptıysa' Türk Misafir senliktir :)
Misafir İlişkileri genellikle resepsiyonun karşısında, sağında veya solunda yer alan bir masada oturan kişilerden oluşan, çorbasından böcek çıkan, yan otelin diskosundan gürültü geldiği için sabaha kadar uyuyamayan, odasındaki havludaki desenlerin farklı olduğundan, donu veya bikinisi balkondan uçan, partneri ile tartıştığı için intihar etmek isteyene kadar herkesin ziyaret ettiği adrestir :)
Yıllardır Misafir İlişkilerinde çalışan biri olarak, sizlere yaşadığım olayları, tanıştığım insanları ve bu işin ekşi-tatlı yanlarını anlatacağım...
Yorumlar
Yorum Gönder